件件要执行事事有回音——记青海12316农牧服务热线

  据了解，青海12316农牧服务热线日注册运转，青海省农牧厅累计安排77名专家座席950人次，累计接听电线万余个，来电咨询人数达1万余人。在咨询的问题中，温室栽培、畜牧饲养和动物疫病等方面的生产技术类问题占86.7%；商场信息类占8.2%；方针法规类占5.1%。

  “12316农牧服务热线是面向乡村牧区、面向农牧民的综合信息服务渠道，以农业方针解读、种养技术辅导、商场信息咨询为主要任务。咱们要最大极限地下降农牧民的信息消费门槛，真实的完结信息服务在乡村的‘广掩盖’。”青海省农牧厅副厅长祁生援说。

  经过建立省呼叫中心，组成省级座席和市、县级现场辅导专家部队，为广阔农人大众供给了很多惠农强农方针及法令和法规、农牧科技知识、商场供求信息、农人权益保护等方面的咨询回答服务，12316农牧服务热线得到了农牧民广泛认可。

  “我接到电话后，会先问询问题，然后‘对症下药’，把电话转接给相应范畴的专家，这样就形成了一个三人会议的方式，有问有答。”李军说，“每一次专家回答完问题后，老百姓都会满足地说声谢谢。我也感到很高兴，老百姓的问题处理了，我也有不小的收成。”

  青海省农牧厅信息中心主任旺杰向记者介绍说，农牧民大众拨通12316后，呼叫中心话务员扼要了解农牧民的发问并记载后，作出答复或转接座席或场外专家回答。关于不能经过电话回答的问题或事情，要根据问题的轻重缓急，安排专家现场实地处理；对暂时不能回答的问题由话务员记载下来，在咨询有关部门和专家后专门予以答复；关于时下的共性问题，要安排权威专家展开现场技术辅导和训练。

  据了解，为了鼓舞农牧民拨打12316农牧服务热线，青海省农牧厅还特别在农牧区人口活动比较会集的县级以下区域安顿了12316专用电话机，供农牧民免费拨打。